为了确保小型超市的正常运营，提升工作效率和服务质量，特制定本员工管理制度。本制度旨在明确员工的工作职责、行为规范及奖惩措施，以促进团队协作和顾客满意度的提升。

一、工作时间与考勤管理

1. 工作时间安排：小型超市一般实行轮班制，具体上班时间为每日8:00至22:00，分为早班、中班和晚班。员工需按照排班表准时到岗，不得无故缺勤或迟到。

2. 考勤记录：全体员工需使用指纹打卡机进行上下班签到。如因特殊情况无法按时打卡，需提前向主管申请并说明原因。

3. 请假制度：员工请假需提前至少一天提交书面申请，经主管批准后方可休假。紧急情况可电话告知，但事后需补交书面申请。

二、岗位职责与分工

1. 收银员：负责商品结算、现金管理及票据处理。必须熟悉各类商品价格及促销活动，确保收银准确无误。

2. 理货员：负责货架商品的整理、补充和陈列。保持货架整洁，及时清理过期商品，确保商品摆放有序。

3. 保安员：负责超市的安全保卫工作，包括防火防盗、巡视检查及突发事件处理。需定期检查消防设施，确保其处于良好状态。

4. 客服人员：负责解答顾客咨询，处理投诉及退货事宜。需具备良好的沟通能力和服务意识，为顾客提供满意的服务体验。

三、行为规范

1. 着装要求：所有员工需统一穿着公司提供的工作服，并佩戴工牌。工作服应保持干净整洁，不得有明显污渍或破损。

2. 语言礼仪：与顾客交流时应使用礼貌用语，态度热情友好。避免使用粗俗或不恰当的语言。

3. 手机使用：工作时间内禁止玩手机或从事与工作无关的活动。如有紧急事务需处理，应事先征得主管同意。

四、奖惩措施

1. 奖励机制：对于表现优异、服务态度好或提出合理化建议的员工，公司将给予表扬或物质奖励。例如，每月评选“最佳员工”，颁发奖金或礼品。

2. 惩罚措施：违反规章制度的员工将视情节轻重予以警告、罚款或辞退。如多次违反考勤规定或严重损害公司利益的行为，将直接解除劳动合同。

五、培训与发展

1. 入职培训：新员工入职后需参加为期一周的岗前培训，内容包括公司文化、规章制度及岗位技能培训。

2. 在职培训：定期组织员工参加业务知识更新和技术提升培训，帮助员工不断提高专业技能和服务水平。

通过严格执行上述管理制度，我们相信能够营造一个和谐高效的工作环境，进一步提高小型超市的整体竞争力和市场占有率。希望每位员工都能严格遵守规定，共同为顾客创造更加优质的购物体验！