为了更好地服务村民，提高工作效率和服务质量，特制定本村便民服务中心的工作制度。本制度旨在规范中心工作人员的行为，明确职责分工，确保各项服务能够高效、有序地开展。

一、服务宗旨

坚持以人为本的原则，以方便群众办事为目标，提供优质、便捷的服务。全体工作人员要始终保持热情的态度，耐心解答村民的问题，尽力满足村民的需求。

二、工作时间

便民服务中心实行每周七天开放制度，确保村民随时可以前来办理业务。具体开放时间为上午8:00至下午5:00，中午不休息。如有特殊情况需调整工作时间，将提前公告。

三、岗位职责

1. 综合服务岗：负责接待来访村民，登记并处理各类事务，协调各部门之间的沟通与合作。

2. 政策咨询岗：提供国家及地方政策法规咨询服务，帮助村民了解相关政策信息。

3. 档案管理岗：负责各类文件和资料的归档整理，确保资料的安全性和完整性。

4. 技术支持岗：维护中心内各项电子设备的正常运行，为村民提供必要的技术支持。

四、服务流程

1. 接待登记：村民进入服务中心后，由综合服务岗人员进行接待，并填写《业务申请表》。

2. 业务受理：根据村民需求，由对应岗位人员进行业务受理，并告知所需材料及办理时限。

3. 跟踪反馈：对于需要进一步审核或审批的事项，由专人负责跟踪进度，并及时向村民反馈结果。

4. 满意度调查：每项业务完成后，通过问卷或电话形式对村民进行满意度调查，收集意见和建议。

五、纪律要求

1. 工作时间内不得擅自离岗，确需外出须经领导批准。

2. 对待村民应礼貌周到，不得推诿扯皮。

3. 严格遵守保密规定，不得泄露村民个人信息。

4. 定期参加培训学习，不断提升个人素质和服务水平。

六、考核机制

建立完善的考核体系，每月对各岗位工作人员的表现进行评估。考核内容包括服务质量、工作效率、团队协作等方面。对于表现优秀的员工给予表彰奖励；对于存在严重问题的员工，则视情况予以批评教育直至辞退处理。

以上即为我村便民服务中心的工作制度，请全体工作人员严格遵守执行。希望通过大家共同努力，把便民服务中心建设成为真正为民办实事的好平台！

希望上述内容能满足您的需求。如果还有其他方面想要补充完善，请随时告知！