如果您在尝试找回密码时遇到提示“手机号或证件号不正确”，可能是以下几种情况之一：

1. 输入的手机号或证件号确实不正确：请仔细检查您输入的信息是否正确。确保没有遗漏、错序或错别字等错误。特别注意输入格式，如空格、特殊字符等。

2. 账号绑定信息错误：如果您曾经更改过手机号或证件号，或者在使用该账号时使用了不同的信息注册，那么您需要用当前系统里记录的手机号或证件号来找回密码。尝试登录铁路局或相关售票平台的官方网站，查看您的账号绑定信息是否准确。

3. 账号被盗或异常：如果您怀疑您的账号被盗用或存在异常，建议立即联系官方客服进行核实和处理。他们可以帮助您确认账号安全并找回您的密码。

4. 系统问题：有时候，网站或应用程序可能会出现故障或维护，导致您无法找回密码。您可以尝试稍后再次操作，或者联系官方客服寻求帮助。

如果您不确定具体是哪种情况，可以尝试联系官方客服寻求帮助。他们可以通过查询系统记录来帮助您确认账号的绑定信息，并指导您找回密码。同时，为了保障账号安全，建议在找回密码后及时更改密码并加强账号安全设置。