为规范美容美发行业的服务流程，提升整体服务质量与客户满意度，保障员工权益和企业正常运营，特制定本《美容美发管理制度》。本制度适用于所有在本机构工作的美容师、发型师及相关工作人员，旨在通过明确职责、统一标准、加强管理，推动企业健康有序发展。

一、员工行为规范

1. 员工应遵守国家法律法规及公司各项规章制度，保持良好的职业操守。

2. 工作期间需着统一工作服，保持个人卫生整洁，佩戴工牌。

3. 严禁在工作时间内使用手机进行与工作无关的活动，确保专注服务客户。

4. 禁止在店内吸烟、饮酒或从事任何有损公司形象的行为。

二、服务流程管理

1. 客户接待时应礼貌热情，主动询问客户需求并做好登记。

2. 服务过程中需严格按照操作流程执行，确保安全与效果。

3. 每项服务结束后，应及时清理工具与工作区域，保持环境整洁。

4. 鼓励员工积极学习新技能，定期参加培训，提升专业水平。

三、客户关系维护

1. 建立完善的客户档案，记录客户偏好、消费习惯等信息。

2. 对于老客户应给予特别关注，提供个性化服务，增强客户粘性。

3. 定期开展客户回访，收集反馈意见，持续改进服务质量。

4. 对于客户投诉，须及时处理并反馈结果，确保客户满意。

四、设备与用品管理

1. 所有美容美发设备应定期检查、维护，确保正常使用。

2. 工具、用品应分类存放，标识清晰，避免混淆。

3. 使用后应及时清洁消毒，防止交叉感染。

4. 严格控制物品损耗，杜绝浪费现象。

五、安全管理规定

1. 所有员工须接受安全培训，掌握基本的安全知识和应急处理方法。

2. 工作区域内禁止私拉电线、使用大功率电器，防止火灾隐患。

3. 发现安全隐患应立即上报，不得擅自处理。

4. 每日营业结束后，应检查门窗是否关闭，电源是否切断。

六、奖惩机制

1. 对表现优秀的员工给予表扬和奖励，激励团队积极性。

2. 对违反制度的行为，视情节轻重给予警告、罚款或辞退处理。

3. 建立公平公正的考核机制，确保管理透明化。

七、附则

本制度自发布之日起施行，由公司管理层负责解释和修订。全体员工应认真学习并严格执行，共同营造一个专业、高效、和谐的工作环境。

备注： 本制度可根据实际运营情况适时调整，以适应行业发展和管理需求。