2016年，在上级党委、政府的正确领导下，我局紧紧围绕“以人为本、服务民生”的工作理念，扎实推进信访工作规范化、制度化建设，积极化解社会矛盾，维护群众合法权益，努力营造和谐稳定的社会环境。现将本年度信访工作总结如下：

一、强化组织领导，健全工作机制

我局高度重视信访工作，始终坚持“一把手”负总责，分管领导具体抓，层层落实责任。建立健全信访工作责任制，明确职责分工，完善信访接待、受理、转办、督办、反馈等各个环节的工作流程。同时，加强与相关部门的协调联动，形成齐抓共管的良好局面。

二、畅通诉求渠道，提升服务质量

为方便群众反映问题，我局进一步拓宽信访渠道，充分利用电话、网络、来信来访等多种方式，确保群众诉求“有门可进、有路可走”。全年共受理各类信访事项XX件，其中来信XX件、来访XX人次、网上投诉XX件，均在规定时限内得到妥善处理，群众满意度持续提升。

三、注重源头治理，推动矛盾化解

坚持“预防为主、调解为先”的原则，加强对重点人群、重点领域的排查和预警，及时发现和化解潜在矛盾。针对婚姻登记、低保救助、优抚安置等群众关注的热点问题，主动作为，深入基层开展走访调研，切实解决群众实际困难，从源头上减少信访问题的发生。

四、加强队伍建设，提升工作能力

重视信访干部的培养和管理，定期组织业务培训和学习交流，提高工作人员的政策水平和服务意识。通过以案释法、案例分析等形式，增强信访干部依法办事、依法处访的能力，确保信访工作依法依规有序开展。

五、强化督查问责，确保工作落实

建立信访事项办理情况通报制度，对重点信访事项实行挂牌督办，确保问题不积压、不拖延。同时，严格落实责任追究机制，对因工作不力、推诿扯皮导致问题激化的，严肃追责，确保各项信访工作任务落到实处。

六、存在问题与改进方向

尽管我们在信访工作中取得了一定成效，但仍存在一些不足，如部分信访问题化解难度大，个别干部服务意识有待加强，信息化手段应用不够充分等。下一步，我局将继续坚持以人民为中心的发展思想，进一步完善工作机制，提升服务水平，推动信访工作再上新台阶。

总之，2016年我局信访工作取得了阶段性成果，为维护社会稳定、促进社会和谐作出了积极贡献。新的一年里，我们将继续努力，不断探索创新，推动信访工作高质量发展。