【门诊西药房工作制度范本（规章制度）】为规范门诊西药房的日常管理与药品调配流程，确保患者用药安全、高效，提升医疗服务水平，根据国家相关法律法规及医院管理制度，结合本院实际情况，制定本门诊西药房工作制度。本制度适用于门诊西药房全体工作人员，是开展各项工作的基本依据。

一、岗位职责

1. 药师应具备执业资格，熟悉药品知识，掌握处方审核、调配、发放等环节的操作规范。

2. 负责对医师开具的处方进行审核，确保其合理性、安全性与合法性。

3. 按照规范进行药品调配，做到准确无误，避免差错发生。

4. 对发出的药品进行核对，并向患者说明用法、用量及注意事项。

5. 定期检查药品质量、效期，及时清理过期或变质药品，防止不合格药品流入临床。

二、工作流程

1. 接收处方：药师在接到处方后，首先进行身份核对，确认患者信息无误。

2. 处方审核：根据《处方管理办法》相关规定，审核处方内容是否符合规范，是否存在配伍禁忌、剂量异常等情况。

3. 药品调配：按照处方要求准确配药，做到“四查十对”，确保药品种类、数量、规格、用法正确无误。

4. 发药核对：调配完成后，由另一名药师进行复核，确保无误后方可发药。

5. 用药指导：药师需向患者说明药品名称、服用方法、注意事项及可能的不良反应。

三、药品管理

1. 药品分类存放，标识清晰，定期盘点，确保账物相符。

2. 易混淆、易挥发、易燃易爆等特殊药品应单独存放，并设置警示标志。

3. 建立药品有效期预警机制，临近失效期的药品应及时处理或调换。

4. 严格执行药品领用制度，杜绝浪费和流失。

四、安全管理

1. 药品储存环境应符合标准，保持通风、干燥、避光，防止药品受潮、变质。

2. 工作人员应严格遵守操作规程，防止药品污染或交叉感染。

3. 定期进行消防、安全培训，提高应急处理能力。

4. 遇到突发情况（如药品短缺、设备故障等），应及时上报并采取相应措施。

五、服务规范

1. 药师应着装整洁，佩戴工牌，语言文明，态度亲切，耐心解答患者疑问。

2. 提供便捷的取药服务，优化流程，减少患者等待时间。

3. 对特殊人群（如老年人、儿童、孕妇等）给予重点关注和指导。

4. 建立良好的医患沟通机制，及时反馈用药问题，协助医生调整治疗方案。

六、监督与考核

1. 医院相关部门定期对门诊西药房的工作进行检查与评估。

2. 对于工作中出现的差错、失误，应查明原因，严肃处理，并提出整改措施。

3. 实行绩效考核制度，激励员工积极履行职责，提高工作效率与服务质量。

七、附则

1. 本制度自发布之日起施行，解释权归医院药事管理部门所有。

2. 根据实际运行情况，医院可适时对本制度进行修订和完善。

通过严格执行本工作制度，门诊西药房将不断提升管理水平和服务质量，为患者提供更加安全、合理、高效的药学服务。